TÉRMINOS Y CONDICIONES

La marca XperiencePoland.com forma parte de XPERIENCE Sp. z o.o. sp. k. (Sociedad Limitada) registrada en Malborska 3/76, 03-286 Varsovia Polonia, Número de Identificación Fiscal NIP: 5892026513, REGON: 365146488 y esperamos tener la oportunidad de actuar como su organizador de viajes para sus necesidades de viaje en Polonia. Estos términos y condiciones (el "Acuerdo") describen lo que usted tiene derecho a esperar de nosotros cuando compra servicios relacionados con los viajes a través de nosotros, además de sus obligaciones como cliente. Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a XPERIENCE Sp. z o.o. sp.k.. El término "usted" se refiere al cliente que visita nuestro sitio web, que hace una reserva a través de nosotros o que utiliza nuestros servicios de otra manera.

1. Nuestro acuerdo con usted

Productos y proveedores
Vendemos nuestros propios servicios, que son eventos totalmente organizados por nosotros. Como la otra parte de nuestras operaciones, también vendemos una variedad de productos relacionados con los viajes de diferentes proveedores y prestadores de servicios ("Proveedores"). Cada Proveedor tiene sus propios términos y condiciones que son aplicables a sus acuerdos particulares, además de nuestros términos y condiciones generales, y usted debe asegurarse de entenderlos. Ciertos programas y contenidos que se encuentran en nuestro sitio web son de nuestra propiedad o de nuestros proveedores, y su uso puede estar sujeto a otras condiciones. Nuestro sitio web, al que se hace referencia a lo largo de este Acuerdo, puede encontrarse en www.xperiencepoland.com.
XPERIENCE Sp. z o.o. sp. k. actúa como operador turístico para productos y servicios que no siempre son suministrados directamente por nosotros (por ejemplo, transporte aéreo y terrestre, comidas, excursiones, cruceros, etc.).

Depósitos y pagos
Los depósitos que usted realice no son reembolsables, a menos que se acuerde lo contrario durante el proceso de reserva. El pago de un depósito nos permite mantener una reserva para usted, pero no garantiza el precio. El precio sólo puede garantizarse una vez que hayamos recibido el pago parcial o total requerido y se hayan emitido otros documentos de viaje, sujetos a los términos y condiciones del Proveedor. Le avisaremos de la fecha en que se requiere el pago completo. Al facilitarnos sus datos de pago, nos autoriza a realizar las gestiones de pago con los Proveedores correspondientes.

Documentación
Nuestra práctica general es enviar los documentos a nuestros clientes por vía electrónica siempre que sea posible. Nos reservamos el derecho a cobrar una tasa administrativa en caso de que solicite el envío de dichos documentos en formato impreso.

Anulaciones y cambios
Tiene derecho a cancelar su viaje a más tardar 10 días hábiles antes del inicio del mismo y solicitar el reembolso completo (se aplican 10% de gastos de cancelación) o un vale de 100% del importe pagado para utilizarlo en un viaje alternativo válido durante un año después de la fecha de cancelación. Si cancela el viaje entre 10 y 5 días hábiles de la fecha del viaje, tiene derecho a que se le reembolse 50% del importe pagado. Una vez transcurrido ese plazo, nos reservamos el derecho de conservar la parte de su depósito que ya se haya utilizado en los preparativos de su viaje. Las cancelaciones sólo pueden hacerse por correo electrónico a la dirección friends@xperiencepoland.com. Los fondos se devuelven a través del mismo método de pago utilizado para la reserva, ya sea 7 días antes del viaje cancelado o 7 días después de que se haya realizado y aprobado la cancelación.

Actualización de las cancelaciones realizadas debido a Covid-19
Si las actividades que ha reservado se han cancelado debido a las restricciones por el COVID-19 en Polonia, tiene derecho a un bono de crédito, a la reprogramación del viaje o a un reembolso que se tramitará en un plazo de 180 días a partir de la fecha de recepción de la solicitud de reembolso. Esta actualización cumple con la ley polaca (Ley de 21 de marzo de 2020 que modifica la Ley sobre soluciones especiales relacionadas con la prevención, la prevención y la erradicación de COVID-19, otras enfermedades infecciosas y situaciones de crisis causadas por ellas, así como algunas otras leyes. Art. 15zq.1 y Art. 15k. 1).

Los reembolsos se tramitarán en función de la fecha de viaje y en este caso no se aplica la tasa de cancelación. Todos los vales de crédito emitidos del 1 de mayo de 2020 al 31 de abril de 2021 son válidos hasta el 30 de diciembre de 2021.

Si no hay restricciones anunció que afectaría a su viaje, le pedimos que no se ponga en contacto con nosotros y espere a tener más información que estará disponible más cerca de la fecha de su viaje o, en cualquier otro caso, solicite una cancelación en los términos habituales.

Política de devoluciones
Si la actividad no cumple todas las condiciones acordadas en la oferta o anunciadas en el sitio web, tienes derecho a reclamar hasta 100% del depósito pagado. Cada caso se estudia individualmente y nos basamos en la equidad de ambas partes.

Si no se presenta sin previo aviso, nos damos el derecho de reclamar el pago completo de su viaje.


Su aceptación de estas condiciones
Al reservar su viaje con nosotros o al utilizar nuestro sitio web, usted acepta someterse a los términos de este Acuerdo, incluidas las Partes 1 a 3 de este Acuerdo y los términos y condiciones adicionales de cualquier Proveedor que sean aplicables a su reserva, a los preparativos del viaje o al uso de cualquier contenido del sitio web. Usted se compromete, en su nombre y en el de sus representados, a cumplir con todos esos términos y condiciones, incluido el pago de todas las cantidades a su vencimiento. Usted acepta que cualquier violación de dichos términos y condiciones puede dar lugar a (a) la cancelación de su reserva o compra, (b) la pérdida de cualquier dinero pagado por su reserva o compra, (c) la denegación del acceso al producto o servicio relacionado con el viaje correspondiente, y (d) nuestro derecho a cargar en su cuenta cualquier coste en el que incurramos como resultado de dicha violación.
Usted declara y garantiza que (a) tiene la edad suficiente para utilizar nuestros servicios y nuestro sitio web y puede crear obligaciones legales vinculantes en relación con su uso (especialmente en lo que respecta a la edad legal para consumir alcohol, que en Polonia es de 18 años), (b) está legalmente autorizado para actuar en nombre de sus representados y aceptar estos términos y condiciones en su nombre, y (c) la información suministrada por usted o los miembros de su grupo es verdadera y correcta. Usted es responsable de informar a esas otras personas de todos los términos y condiciones aplicables a sus arreglos de viaje. Usted entiende que es responsable económicamente de cualquier uso de nuestros servicios o del sitio web por su parte y por la de aquellos que utilicen su nombre o cuenta.

Si cambia su reserva
Cuando un cambio solicitado por usted en sus planes de viaje esté permitido y sea posible, haremos todo lo posible para evitar cargos adicionales por dichos cambios. Sin embargo, si el cambio solicitado requiere un esfuerzo adicional e incurre en costes, nos reservamos el derecho de cobrarle en consecuencia.

Si cancela su reserva
Si cancela su reserva, puede tener derecho a un reembolso parcial. Además de las condiciones de cancelación de su(s) proveedor(es), se aplicarán nuestras tarifas estándar, que pueden estar indicadas en su recibo o confirmación de reserva.
El reembolso sólo se efectuará una vez que hayamos recibido los fondos del proveedor.
Si el motivo de la cancelación está cubierto por las condiciones de su póliza de seguro de viaje, es posible que pueda reclamar los gastos de cancelación a través de su aseguradora.

Si tiene una queja
Si tiene algún problema durante sus vacaciones, informe inmediatamente al proveedor correspondiente. Si no pueden resolver el problema, póngase en contacto con nosotros inmediatamente por correo electrónico friends@xperiencepoland.com o por teléfono +48 575 030 301 Si no se pone en contacto con nosotros a tiempo, no se nos permitirá la oportunidad de investigar su queja e intentar rectificar cualquier error mientras esté ausente, y esto puede afectar a sus derechos bajo este Acuerdo.

Documentos de viaje y destinos
Es su responsabilidad asegurarse de que todos los datos que figuran en sus documentos de viaje son correctos y poner en nuestro conocimiento cualquier error o discrepancia inmediatamente. Sus documentos de viaje son valiosos y deben protegerse como si fueran dinero en efectivo. No siempre es posible sustituir los documentos de viaje en caso de pérdida, robo, daños, etc.

Seguro
El seguro de viaje es una parte vital de sus preparativos. Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro adecuado para la duración de su viaje. El seguro de viaje es un elemento obligatorio de algunos planes de viaje. Podemos organizar un seguro de viaje para usted, proporcionarle un presupuesto y responder a cualquier pregunta que pueda tener sobre el seguro.

Uso de nuestros servicios y del sitio web
Usted acepta que sólo utilizará nuestro sitio web o nuestros servicios para realizar reservas o compras legítimas y que no realizará reservas especulativas, falsas o fraudulentas ni reservas en previsión de la demanda. Solo utilizará nuestro sitio web y nuestros servicios de conformidad con la legislación aplicable.
Sin nuestra previa autorización por escrito, usted no puede (a) acceder, controlar o copiar cualquier contenido o información de nuestro sitio web utilizando cualquier "robot", "araña" u otro dispositivo o programa automatizado o manual, (b) establecer un enlace profundo a cualquier parte de nuestro sitio web, o (c) "enmarcar" o incorporar cualquier parte de nuestro sitio web en cualquier otro sitio web.
Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros que proporcionamos únicamente para su comodidad. Debe tomar precauciones para asegurarse de que los enlaces a los que accede están libres de virus, gusanos, troyanos u otros mecanismos destructivos. La existencia de estos enlaces no implica que respaldemos dichos sitios web o cualquier contenido incluido. No somos responsables de dichos sitios web ni de su contenido, ni de las prácticas de privacidad de datos de los mismos.

Indemnización
Usted se compromete a indemnizarnos a nosotros y a nuestras filiales, y a cualquiera de nuestros proveedores, así como a los funcionarios, directores, empleados y agentes de dichas partes, por cualquier reclamación, causa de acción, demanda, pérdida, daños y perjuicios u otros costes (incluidos los honorarios legales y contables razonables) que usted o terceros presenten como resultado de (a) su incumplimiento de este Acuerdo, (b) su violación de cualquier ley o derecho de terceros, o (c) su uso de nuestro sitio web.

Política de privacidad
Usted acepta que procesemos y compartamos la información personal sobre usted y otros miembros de su grupo que nos haya proporcionado de acuerdo con los términos y para los fines establecidos en nuestra política de privacidad. Usted declara haber leído y aceptado los términos de nuestra política de privacidad, que puede encontrar en nuestro sitio web.


Garantías, renuncias y limitación de la responsabilidad

No hay garantía
Aunque XPERIENCE Sp. z o.o. sp. k. trata de asegurar que la información en o a través del Sitio Web es precisa, no proporciona ninguna garantía, expresa o implícita, en relación con su corrección, integridad, actualidad, fiabilidad, idoneidad para cualquier propósito o de otra manera (incluyendo cualquier información proporcionada por terceros). XPERIENCE Sp. z o.o. sp. k. puede cambiar, añadir o eliminar información en el sitio web y su estructura y funciones en cualquier momento a su entera discreción, sin informar específicamente de cualquier cambio, y sin eliminar información obsoleta o caracterizarla como tal. XPERIENCE Sp. z o.o. sp. k. también puede bloquear el acceso de los Usuarios al Sitio Web o a partes del mismo, o exigir el cumplimiento de determinadas condiciones para dicho acceso. XPERIENCE Sp. z o.o. sp. k. no ofrece ninguna garantía, expresa o implícita, en relación con la disponibilidad del sitio web o sus funciones, que el sitio web esté libre de defectos, o que el sitio web y la infraestructura en la que se ejecuta esté libre de virus y otro software dañino. Además, XPERIENCE Sp. z o.o. sp. k. no garantiza que la información disponible en el Sitio Web no haya sido alterada por defectos técnicos o por terceros no autorizados.

Limitación de la responsabilidad
XPERIENCE Sp. z o.o. sp. k. excluye su responsabilidad y la de sus agentes y contratistas independientes, así como la de sus empleados y directivos, y la de sus subagentes o socios de distribución por los daños relacionados con el acceso (o la imposibilidad de acceder) al sitio web, o con los errores u omisiones, o con los resultados obtenidos del uso del sitio web, cualquiera que sea la base legal de dicha responsabilidad, excepto la responsabilidad por los daños causados intencionadamente o por negligencia grave, y sólo en la medida permitida por la legislación aplicable. Las restricciones de responsabilidad no se aplican en el ámbito de las garantías emitidas, en caso de lesión de la vida, la integridad física o la salud, o en el caso de reclamaciones basadas en la normativa de responsabilidad por productos.


Actuamos como un contratista independiente y no existe ninguna relación de empresa conjunta, asociación o empleo entre usted y nosotros o nuestros Proveedores como resultado de este Acuerdo o su uso de nuestro sitio web.
Nos reservamos el derecho de modificar este Acuerdo en cualquier momento sin previo aviso. Consulte nuestro sitio web en www.xperiencepoland.com de vez en cuando para revisar la versión más actualizada del Acuerdo. Su acceso o uso continuado de nuestro sitio web o de nuestros servicios implica su aceptación de las modificaciones del Acuerdo. Usted no puede ceder sus derechos u obligaciones bajo este Acuerdo a ningún tercero. Podemos rescindir el presente Acuerdo en cualquier momento y por cualquier motivo, y dicha rescisión no afectará a ningún derecho de reparación que nos corresponda por ley o por equidad.
El presente Acuerdo se regirá por la legislación de la República de Polonia. Si alguna de las disposiciones del presente Acuerdo se considera inválida, ilegal o inaplicable, la aplicabilidad de las restantes disposiciones no se verá afectada ni perjudicada en modo alguno.