CONDITIONS GÉNÉRALES

La marque XperiencePoland.com fait partie de XPERIENCE Sp. z o.o. sp. k. (Société en commandite) enregistrée à Malborska 3/76, 03-286 Varsovie Pologne, Numéro d'identification fiscale NIP : 5892026513, REGON : 365146488 et nous nous réjouissons de l'opportunité d'agir en tant qu'organisateur de votre voyage en Pologne. Les présentes conditions générales (le "Contrat") décrivent ce que vous êtes légalement en droit d'attendre de nous lorsque vous achetez des services liés au voyage par notre intermédiaire, en plus de vos obligations en tant que client. Les termes " nous ", " notre " et " nos " font référence à XPERIENCE Sp. z o.o. sp.k.. Le terme " vous " désigne le client qui visite notre site Internet, effectue une réservation par notre intermédiaire ou utilise nos services de toute autre manière.

Produits et fournisseurs
Nous vendons nos propres services qui sont des événements entièrement organisés par nous. Dans le cadre de nos autres activités, nous vendons également une variété de produits liés au voyage provenant de différents fournisseurs et prestataires de services (les "fournisseurs"). Chaque fournisseur a ses propres conditions générales qui s'appliquent à vos arrangements particuliers en plus de nos conditions générales, et vous devez vous assurer de les comprendre. Certains logiciels et contenus figurant sur notre site Web sont détenus ou concédés sous licence par nous ou nos fournisseurs, et leur utilisation peut être soumise à des conditions supplémentaires. Notre site Web, auquel il est fait référence tout au long du présent accord, se trouve à l'adresse www.xperiencepoland.com.
XPERIENCE Sp. z o.o. sp. k. agit en tant qu'organisateur de voyages pour des produits et services qui ne sont pas toujours fournis directement par nous (par exemple, transport aérien et terrestre, repas, excursions, croisières, etc.)

Dépôts et paiements
Tout acompte versé par vous n'est pas remboursable, sauf accord contraire tout au long du processus de réservation. Le paiement d'un acompte nous permet d'effectuer une réservation pour vous mais ne garantit pas le prix. Le prix ne peut être garanti qu'une fois que nous avons reçu le paiement partiel ou total requis et que les autres documents de voyage ont été émis, sous réserve des conditions générales du fournisseur. Nous vous informerons de la date à laquelle le paiement intégral est requis. En fournissant vos informations de paiement, vous nous autorisez à prendre les dispositions de paiement avec les fournisseurs correspondants.

Documentation
Notre pratique générale est d'envoyer les documents à nos clients par voie électronique dans la mesure du possible. Nous nous réservons le droit de facturer des frais administratifs si vous demandez l'envoi de ces documents sous forme de copie papier.

 

Annulations et modifications
Vous avez le droit d'annuler votre voyage au plus tard 10 jours ouvrables avant le début du voyage et de demander un remboursement intégral (10% de frais d'annulation s'appliquent) ou un bon de 100% du montant payé à utiliser pour un autre voyage valable pendant un an après la date d'annulation. Si vous annulez le voyage entre 10 et 5 jours ouvrables avant la date du voyage, vous serez remboursé de 50% du montant payé. Les annulations ne peuvent être effectuées que par courrier électronique à l'adresse friends@xperiencepoland.com. Les fonds sont restitués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la réservation 7 jours avant l'excursion annulée. Passé ce délai, nous nous donnons le droit de conserver la partie de votre acompte qui a déjà été utilisée pour la préparation de votre voyage.

Mise à jour pour les annulations faites en raison de Covid-19
Si les activités que vous avez réservées ont été annulées en raison des restrictions liées au Covid-19 en Pologne, vous avez droit à un bon d'achat, à la reprogrammation du voyage ou à un remboursement qui sera traité dans un délai de 180 jours à compter de la date de réception de la demande de remboursement. Cette mise à jour est conforme à la loi polonaise (loi du 21 mars 2020 modifiant la loi sur les solutions spéciales liées à la prévention, la prévention et l'éradication de la COVID-19, d'autres maladies infectieuses et des situations de crise causées par celles-ci, ainsi que certaines autres lois. Art. 15zq.1 et Art. 15k. 1).

Les remboursements seront traités en fonction de la date du voyage et les frais d'annulation ne sont pas appliqués dans ce cas. Tous les bons de crédit émis à partir du 1er mai 2020 sont valables jusqu'au 30 décembre 2021.

S'il n'y a pas de restrictions annoncé qui affecterait votre voyage, nous vous demandons de ne pas prendre contact avec nous et d'attendre de plus amples informations qui seront disponibles à l'approche de la date de votre voyage ou dans tout autre cas de demander une annulation aux conditions habituelles.

Politique de retour
Si l'activité ne remplit pas les conditions convenues dans l'offre ou annoncées sur le site web, vous avez le droit de réclamer le remboursement jusqu'à 100% de l'acompte versé.

Si vous ne vous présentez pas sans aucun préavis, nous nous donnons le droit de réclamer le paiement intégral de votre voyage.


Votre acceptation des présentes conditions générales
En réservant votre arrangement avec nous ou en utilisant notre site Web, vous acceptez d'être lié par les conditions du présent accord, y compris les parties 1 à 3 du présent accord et toutes les conditions supplémentaires de tout fournisseur qui sont applicables à votre réservation, à vos arrangements de voyage ou à l'utilisation de tout contenu du site Web. Vous acceptez en votre nom et au nom de ceux que vous représentez de vous conformer à toutes ces conditions, y compris le paiement de tous les montants lorsqu'ils sont dus. Vous convenez que toute violation de ces conditions peut entraîner (a) l'annulation de votre réservation ou de votre achat, (b) la confiscation de toutes les sommes payées pour votre réservation ou votre achat, (c) le refus d'accès au produit ou service de voyage concerné, et (d) notre droit de débiter votre compte pour tous les frais que nous encourons à la suite de cette violation.
Vous déclarez et garantissez que (a) vous avez l'âge requis pour utiliser nos services et notre site web et que vous pouvez créer des obligations légales contraignantes en rapport avec votre utilisation (notamment en ce qui concerne l'âge légal pour consommer de l'alcool, qui est de 18 ans en Pologne), (b) vous êtes légalement autorisé à agir au nom de ceux que vous représentez et à accepter ces conditions générales en leur nom, et (c) les informations fournies par vous-même ou par les membres de votre groupe sont vraies et correctes. Il vous incombe d'informer ces autres personnes de tous les termes et conditions applicables à leurs arrangements de voyage. Vous comprenez que vous êtes financièrement responsable de toute utilisation de nos services ou de notre site web par vous-même et par les personnes utilisant votre nom ou votre compte.

Si vous modifiez votre réservation
Lorsqu'une modification demandée par vous à vos arrangements de voyage est autorisée et possible, nous ferons de notre mieux pour éviter des frais supplémentaires pour ces modifications. Toutefois, si la modification demandée exige des efforts supplémentaires et entraîne des coûts, nous nous donnons le droit de vous facturer en conséquence.

Si vous annulez votre réservation
Si vous annulez vos arrangements, vous pouvez avoir droit à un remboursement partiel. Outre les conditions d'annulation de votre/vos fournisseur(s), nos frais standard s'appliqueront, comme indiqué sur votre reçu ou votre confirmation de réservation.
Les remboursements ne vous seront versés que lorsque nous aurons reçu les fonds en retour du fournisseur.
Si la raison de votre annulation est couverte par les termes de votre police d'assurance voyage, vous pourrez peut-être récupérer les frais d'annulation auprès de votre assureur.

Si vous avez une plainte à formuler
Si vous rencontrez un problème pendant vos vacances, veuillez en informer immédiatement le fournisseur concerné. S'il n'est pas en mesure de résoudre le problème, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail ... ou par téléphone ..... Si vous ne nous contactez pas en temps voulu, nous n'aurons pas la possibilité d'examiner votre plainte et de tenter de rectifier toute erreur pendant votre absence, ce qui pourrait affecter vos droits en vertu du présent contrat.

Documents de voyage et destinations
Il est de votre responsabilité de vous assurer que tous les détails figurant sur vos documents de voyage sont corrects et de nous signaler immédiatement toute erreur ou divergence. Vos documents de voyage sont précieux et doivent être protégés comme s'il s'agissait d'argent liquide. Il n'est pas toujours possible de remplacer les documents de voyage en cas de perte, de vol, de dommage, etc.

Assurance
L'assurance voyage est un élément essentiel de votre voyage. Nous vous recommandons vivement d'avoir souscrit une assurance adéquate pour la durée de votre voyage. L'assurance voyage est un élément obligatoire de certains arrangements de voyage. Nous pouvons vous proposer une assurance voyage, vous fournir un devis et répondre à toutes vos questions concernant cette assurance.

Utilisation de nos services et de notre site web
Vous acceptez de n'utiliser notre site web ou nos services que pour effectuer des réservations ou des achats légitimes et de ne pas effectuer de réservations spéculatives, fausses ou frauduleuses ou de réservations en prévision de la demande. Vous n'utiliserez notre site Web et nos services que dans le respect de la législation applicable.
Sans notre autorisation écrite préalable, vous ne pouvez pas (a) accéder, surveiller ou copier le contenu ou les informations de notre site web à l'aide d'un "robot", d'une "araignée" ou d'un autre dispositif ou programme automatisé ou manuel, (b) établir un lien profond avec une partie quelconque de notre site web, ou (c) "encadrer" ou incorporer une partie quelconque de notre site web dans un autre site web.
Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web de tiers que nous ne fournissons qu'à titre de commodité pour vous. Vous devez prendre des précautions pour vous assurer que les liens auxquels vous accédez sont exempts de virus, de vers, de chevaux de Troie ou d'autres mécanismes destructeurs. L'existence de ces liens n'implique pas que nous approuvions ces sites Web ou leur contenu. Nous ne sommes pas responsables de ces sites ou de leur contenu, ni des pratiques de ces sites en matière de confidentialité des données.

Indemnisation
Vous acceptez de nous indemniser, ainsi que nos sociétés affiliées et l'un de nos fournisseurs, et les dirigeants, administrateurs, employés et agents de ces parties, pour toute réclamation, cause d'action, demande, perte, dommage ou autre coût (y compris les honoraires raisonnables d'avocat et de comptable) engagés par vous ou par des tiers à la suite (a) de votre violation du présent accord, (b) de votre violation de toute loi ou des droits d'un tiers, ou (c) de votre utilisation de notre site web.

Politique de confidentialité
Vous consentez à ce que nous traitions et partagions les informations personnelles vous concernant et concernant les autres membres de votre groupe que vous nous avez fournies, conformément aux conditions et aux fins énoncées dans notre politique de confidentialité. Vous déclarez avoir lu et accepté les termes de notre politique de confidentialité, qui peut être consultée sur notre site web.


Garanties, dénis de responsabilité et limitation de la responsabilité

Pas de garantie
Bien que XPERIENCE Sp. z o.o. sp. k. s'efforce de garantir l'exactitude des informations contenues dans ou par le site web, elle ne fournit aucune garantie, expresse ou implicite, quant à l'exactitude, l'exhaustivité, l'actualité, la fiabilité, l'adéquation à un usage quelconque ou autre (y compris pour les informations fournies par des tiers). XPERIENCE Sp. z o.o. sp. k. peut modifier, ajouter ou supprimer des informations sur le site Web et sa structure et ses fonctions à tout moment, à sa seule discrétion, sans en informer spécifiquement, et sans supprimer les informations périmées ou les caractériser comme telles. XPERIENCE Sp. z o.o. sp. k. peut également bloquer l'accès des utilisateurs au site web ou à certaines parties de celui-ci, ou exiger que certaines conditions soient remplies pour cet accès. XPERIENCE Sp. z o.o. sp. k. ne fournit aucune garantie, expresse ou implicite, quant à la disponibilité du site web ou de ses fonctions, quant à l'absence de défauts sur le site web ou quant à l'absence de virus et autres logiciels nuisibles sur le site web et l'infrastructure sur laquelle il fonctionne. En outre, XPERIENCE Sp. z o.o. sp. k. ne garantit pas que les informations disponibles sur le site Web n'ont pas été modifiées par des défauts techniques ou par des tiers non autorisés.

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Nous agissons en tant qu'entrepreneur indépendant et aucune relation de coentreprise, de partenariat ou d'emploi n'existe entre vous et nous ou nos fournisseurs à la suite du présent accord ou de votre utilisation de notre site web.
Nous nous réservons le droit de modifier à tout moment le présent accord sans vous en informer au préalable. Veuillez consulter notre site Web à l'adresse www.xperiencepoland.com de temps en temps pour consulter la version la plus récente de l'accord. En continuant à accéder ou à utiliser notre site Web ou nos services, vous acceptez les modifications apportées à l'accord. Vous ne pouvez pas céder vos droits ou obligations en vertu du présent accord à un tiers. Nous pouvons résilier le présent contrat à tout moment pour quelque raison que ce soit, et cette résiliation n'affectera pas les droits à réparation auxquels nous avons droit en droit ou en équité.
Le présent accord est régi par les lois de la République de Pologne. Si une disposition du présent accord est jugée invalide, illégale ou inapplicable, l'applicabilité des autres dispositions ne sera en aucun cas affectée ou compromise.